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Pep G. F.
JALISCO
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María U. L.
CIUDAD DE MÉXICO
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Carla N. B.
CHIAPAS
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Fernando V. N.
SINALOA
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Podemos definir la gestión de ventas como aquel proceso a través del cual se coordina un grupo de personas y de recursos con el objetivo de conseguir las metas establecidas por la empresa. Por lo tanto, esta incluye una serie de políticas y procesos que pueden servir como guía para poder realizar todas estas acciones, así, estas se encargan de realizar la gestión de la venta. Una adecuada gestión de ventas deberá encontrar nuevas oportunidades, y hacer previsiones de venta, así como gestionar informes y técnicas. Todas estas tareas ayudarán a los involucrados a conseguir lograr sus objetivos. En estas actividades que realiza la gestión de ventas son:
En el proceso de ventas se deben gestionar los siguientes pasos:
Cuando hablamos de inteligencia emocional nos estamos refiriendo a un conjunto de habilidades que una persona posee y entre las que destaca el nivel de la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
Gardner en la Universidad de Harvard desarrolló una teoría sobre las inteligencias múltiples. Y posteriormente se utilizó el concepto de inteligencia emocional por primera vez en el año 1990 por dos psicólogos norteamericanos, Peter Salovey y John Mayer, que trasladaron a un libro con este nombre que escribió Daniel Goleman.
Este tipo de inteligencia no consiste en alterar la forma en que se generan las emociones con respecto a diferentes estímulos del entorno. Más bien está relacionado con la reacción que una persona puede tener ante estas reacciones y que muchas veces son más impactantes que las propias emociones que desencadena esta acción.
Cuando hablamos de inteligencia emocional, nos referimos a la capacidad que tienen las personas para reconocer sus propias emociones y las de los demás. Entre ellas distinguimos:
Además, la inteligencia emocional ayuda a mejorar la convivencia y la productividad de los equipos de trabajo. Pero, ¿cómo podemos potenciarla?
Los conflictos son situaciones que, por lo general, cualquier ser humano intenta evitar. Enfrentarnos a una situación desagradable no es plato de buen gusto. Sin embargo, debemos entender que forman parte de la vida, ya que todos tenemos puntos de vista diferentes, así como distintas opiniones y maneras de ver las cosas.
Ante esta problemática existen las llamadas técnicas de resolución de conflictos. Son métodos sistematizados que resuelven desavenencias de diversa índole. Estos se pueden dar en cualquier grupo de convivencia: el trabajo, un barrio o comunidad y también en los centros escolares.
Algunas de dichas técnicas son:
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